Incidenten melden en afhandelen via klantportaal IFS en BRCGS
Voor het melden van incidenten verzoeken wij u de portal te gebruiken. Onder incidenten wordt o.a. het volgende verstaan:
- (Publieke) recalls
- Withdrawal
- Officiële waarschuwingen/boetes van autoriteiten (o.a. NVWA, COKZ)
- Microbiologische besmetting
- Onjuiste etikettering
- Vreemde materialen in product
- Verpakkingsfouten
- Incidenten met ernstige gevolgen zoals ziekenhuisopnames of overlijden van consumenten
- MRL overschrijdingen
Belangrijk om te weten
- Meld een incident zo snel mogelijk na constatering.
Volgens de richtlijnen van de standaardeigenaren bent u verplicht om incidenten te melden bij de certificaathouder, in dit geval Kiwa. De deadlines voor het melden bij Kiwa zijn als onderstaande. Meer informatie hierover kunt u vinden in de betreffende standaard:- BRCGS-standaarden: binnen 2 werkdagen (met uitzondering van BRCGS Gluten-Free: binnen 1 werkdag)
- IFS-standaarden: binnen 3 werkdagen
- Indien u meerdere certificeringen heeft (bijvoorbeeld zowel IFS als BRCGS), dan hoeft u het incident slechts één keer te melden via het klantportaal; wij zorgen voor verdere afhandeling richting de standaardeigenaren.
Updates IFS Doctrines (april 2026)
Met de recente update van de IFS Food, Broker en Logistics Doctrines zijn de meldingsvereisten aan de certificerende instelling gewijzigd. Hierdoor hoeven bepaalde type incidenten niet langer te worden gemeld.
Wij raden u aan om voor de meest actuele en volledige informatie met betrekking tot de meldingsplicht altijd de laatste versie van de IFS Doctrine van de betreffende standaard te raadplegen. Hierin vindt u een overzicht van welke situaties gemeld moeten worden en welke informatie daarbij vereist is. Bij twijfel kunt u contact opnemen met Kiwa.
- Heeft u nog geen inloggegevens voor het klantportaal? Dan kunt u deze aanvragen door een e‑mail te sturen naar Certification.food@kiwa.com.
Recall test
Wilt u een recall test uitvoeren, dan verzoeken wij u hiervoor niet het klantportaal te gebruiken, maar een e‑mail te sturen naar NL.Recalls.Food@kiwa.com.
Download de instructie
Incidenten melden en afhandelen via klantportaal (IFS en BRCGS)